放弃工业时代思维吧！用户要的不是功能 是兴奋

——说出这句牛逼的话的不是哪位产品大师，而是我的一个发小，做鞋的。

这小子从小就学习不好，小时候我们两家是邻居，每次考完试，总能听见他妈的咆哮穿过墙壁：“你看看人家XXX，你再看看你!”，十几岁就跑到浙江倒腾鞋，发了，名片拿出来是XX鞋业集团董事长，公司地址是XX镇XX大道，路的名字就是他公司名字。

如今发了，倒是不忘兄弟情谊，隔三差五总跑我这里来看看，请吃请喝，老送我书，还顺道送个球鞋。

话说新年的时候，他又晃荡过来了，那个时候正是我们的产品开发进入瓶颈期，前前后后已经做了5版了，总不对，PM夜夜通宵研究各种的产品哲学，什么 功能极简、响应式设计，可最终完成的产品总觉得不对，看功能吧，功能完美，看设计吧，美轮美奂，优雅无比，可总是觉得不对，到底哪里不对，谁都说不出来。

他来了，我就给他看我现在做的产品，他拿过去玩了三分钟，我还正给他嘚吧嘚吧讲这个功能有多好，那个功能有多好的时候，他自顾自给我撂下一句话：“你这个玩意儿，缺个气垫?”

“气垫?……日用型还是夜用型？等等哥们，我干的不是生理卫生应用啊?我被他说懵住了。

他没搭理我的茬儿，随手指了指自己脚上的球鞋，问我：“你说说看，什么样的球鞋算是双好球鞋?”

“嗯…….穿着舒服，耐磨”，

“那你买球鞋的时候为啥就一定要买带气垫的呢?”

我让他给问住了。

他抽了口烟，给我开始讲道理了：

“你说鞋这个东西，100年前就基本是这样了，如果我做鞋，天天想的还是怎么从功能上满足客户，舒服不舒服，耐磨不耐磨，我没得做，我们想的是怎么给鞋里做个‘气垫’。

气垫是什么？是个兴奋点，是个满足消费者心理需求的兴奋点。

你说’气垫’这个东西有什么实际功能，其实一点都没有，它既不能让鞋耐磨，也不会让你感觉出来舒服，更不能让你跳的更高，这点其实消费者也明白，可他们就是要买带气垫的，为什么，因为这个东西让他觉得兴奋。

我再举个例子，对于一个普通人来说，一个QQ和一个法拉利对他的功能其实是一样的，可为啥人人都想买个时速300公里的跑车，那个时速300公里他能用上么，绝对用不上，就是因为这个300公里这个东西让他兴奋。

我研究你们高科技，其实也是一样的！”

说着，他就打开了自己的手机，逐个给我讲起来了：

“你看这个微信，摇一摇，摇一摇有啥实际功能啊，是能让我摇出来妞更漂亮，还是更容易勾搭?你再看这个啪啪，照片上加个语音有个啥鸡毛用啊?但为啥这么多人用，就是因为他们抓住了用户的兴奋点。”

“所以，放弃工业时代思维吧，用户要的不是功能，是兴奋。”

我顺着他的话仔仔细细的想了想，还真是，回头看这几年流行的应用产品，每个都能很清楚的看到那个“兴奋点”，再仔细想想用户口口相传时说的话，还真都是些这个兴奋点。

现在，我终于明白为啥人家能当上董事长了，也很庆幸这哥们没来搞互联网，要不，我们真没饭吃了。

（文/惠轶）